Estes questionários fazem parte do portefólio do Contacto com o Cliente e dão informação sobre os aspetos da personalidade mais importantes para as vendas e a assistência a clientes. Podem ser utilizados nas decisões de seleção, formação, desenvolvimento e colocação.
Estão disponíveis em dois formatos:
CCSQ 5.2: Pede à pessoa para indicar a sua resposta de acordo com uma escala que vai desde o Discordo Totalmente até ao Concordo Totalmente. Esta versão é particularmente adequada para formação, desenvolvimento e aconselhamento, bem como para seleção.
Tempo médio de aplicação: 25 minutos
Número de itens: 136
CCSQ 7.2: Pede à pessoa para escolher entre opções. Por ser menos sensível à distorção da resposta de acordo com o socialmente desejável, é particularmente recomendado para seleção e colocação.
Tempo médio de aplicação: 30 minutos
Número de itens: 32 blocos de 4 afirmações
Relatórios automáticos do CCSQ disponíveis através da utilização do SHL On Demand ou dos Serviços de Cotação da SHL Portugal (Bureau Services):
RELATÓRIO PARA O GESTOR(só disponível para o CCSQ 7.2)
Este relatório foi concebido para ser lido pela chefias diretas. Utilizando uma linguagem baseada nas competências para facilitar a interpretação, este relatório está dividido em três secções: Síntese, Desempenho Potencial face às Competências e Definições das Competências do Contacto com o Cliente.
RELATÓRIO DO GUIA DA ENTREVISTA
Uma série de comentários apresentados por tópicos e estruturados de acordo com as 16 competências do Contacto com o Cliente, realçando prováveis pontos fortes e áreas de preocupação a explorar na entrevista. Também fornece um conjunto de perguntas para a entrevista.
RELATÓRIO PESSOAL
Um relatório escrito na segunda pessoa que pode ser dado aos respondentes no final do processo de feedback.
Apropriados para
Técnicos de vendas, equipas a trabalhar no comércio e grande distribuição, assistentes de televendas, front-office de atendimento de clientes, serviço ao cliente, equipas de call centres
DIMENSÕES DE PERSONALIDADE AVALIADAS PELO CCSQ
RELAÇÕES COM AS PESSOAS
Persuasivo(a), Autocontrolado(a), Empático(a), Modesto(a), Participativo(a), Afiliativo(a), Sociável
ESTILO DE PENSAMENTO
Analítico(a), Inovador(a), Flexível, Metódico(a), Consciencioso(a)
EMOÇÕES
Estável, Competitivo(a), Orientado(a) para Resultados, Enérgico(a)
Modo de Aplicação
Papel e lápis
Cotação por leitura óptica
Internet - CCSQ 7.2
Requisitos de Formação
Curso Assessment da Personalidade e das Aptidões
Licença OPQ
